20.03.2014 13:37
Новости.
Просмотров всего: 9214; сегодня: 1.

Enter – лучший контакт-сEnter по обслуживанию клиентов

Enter – лучший контакт-сEnter по обслуживанию клиентов

Контактный центр «Enter Связной», федеральной мультиканальной сети непродовольственных товаров, признан лучшим контактным центром года по мнению экспертов Юбилейной Х международной премии “Хрустальная гарнитура”.

Награда “Хрустальная гарнитура” учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru, поддерживается Национальной Ассоциацией и Гильдией менеджеров Контактных Центров и вручается лучшим контактным центрам с 2005 года. Ежегодно в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более, чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Белоруссии и других стран СНГ.

Компания Enter победила в 6 номинациях премии по итогам 2013 года:

• Лучшая команда бэк-офиса в контакт-центре

• Лучшая практика управления персоналом

• Лучшее применение технологий

• Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов

• Лучший большой контактный центр (более 100 рабочих мест)

• Руководитель года

Контакт-cEnter компании Enter начал работу в октябре 2011 года в г. Москва. Сегодня расположен в г. Саратове, в нем работает около 300 человек.

Наталья Кисимова, директор департамента клиентского счастья компании Enter Связной, комментирует результаты года: «Для b2c компании контактный – центр – это одна из наиболее важных точек контакта с клиентом. Особенно для мультиканальной розницы. Особенно в России, где требования клиента уже сейчас стали гораздо выше, чем в Европе или США. Наш клиент хочет получить ответ очень быстро, иметь возможность выбора, возможность отказа и обмена товара, получить полноценную информацию о товаре от консультанта без переключений на супервизоров или ожидании на линии. В этом году мы соревновались с ведущими контактными центрами России и СНГ, представляющих ведущие сферы бизнеса и обслуживания: ритейл, банки, мобильные операторы, провайдеры услуг доставки, дистанционная торговля одежной и косметикой, авиа-перевозчики и т.д. Мы рады, что наша работа и достижения были признаны независимой комиссией из более чем 70-ти экспертов индустрии! Это очень мотивирует на реализацию новых идей в сфере качества обслуживания клиентов и работы с персоналом нашей компании в выбранном направлении: построении лучшего сервиса в России».


Ньюсмейкер: Enter Связной — 24 публикации
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...